注文確定後に画面が止まった。押し直す前に記録と注文番号を確かめる

画面のエラーだけで、注文失敗とは決めない

確定後に画面が白くなったり通信エラーが出たりしても、注文受付前に止まったのか、受付後の画面表示だけが止まったのかは分かりません。同じ操作を重ねる前に、注文を特定する記録を集めます。

ここでは個別の決済結果を判定しません。店側の注文、店からのメール、決済サービス側の通知を分けて残し、購入先が照合できる形にします。

商品と日時を控え、表示ごとに行を分ける

商品名、色やセット、数量、確定ボタンを押した日時を控えます。一度でも注文番号が表示された場合は、その番号も残してください。画面を保存した場合は、住所などの個人情報を不用意に共有しないようにします。

注文履歴は店側の記録、確認メールは店からの連絡、利用通知は決済側の表示です。一つの通知だけで発送まで済んだとは判断せず、書かれた言葉をそのまま写します。

1．再読み込みの前に、止まった画面を残す

現在の画面で、エラー文、注文番号、完了表示を探します。戻る、再読み込み、再送信を重ねる前に、見えている文字と時刻をメモしてください。

「何時頃、何を何個、どのボタンの後に、何と表示されたか」の順に書きます。番号を見ていなければ、そのまま番号未確認と残します。思い出せない画面を再現しようと、もう一度注文する必要はありません。

すでに何度か押した場合は、おおよその回数と順番も記録します。分からない箇所は不明と書き、現在確認できる記録から先へ進みます。

2．履歴、メール、決済通知を順に確認する

会員購入なら、注文時のアカウントで店の履歴を開きます。TENGA公式はマイページから購入履歴へ進みます。日時、商品、数量が合う記録を探し、番号を控えます。会員登録なしの購入を、新しい会員の履歴で必ず見られるとは扱いません。

次に注文に使った受信箱と迷惑メールを探します。メールの注文番号、商品、日時を履歴と合わせ、今回の連絡かを確かめます。メール未着だけで、注文なしとは決めないでください。

決済側の通知がある場合は、サービス名と表示内容を別に控えます。注文受付、決済の確定、出荷は別の状態です。表示の意味が分からない場合は、その表示を店または決済サービスへ確認します。

3．二つの記録は、注文番号と数量で分ける

同じ商品が二行あれば、まず注文番号を比べます。一つの番号で数量2なのか、異なる番号の注文が二つあるのかを分けます。確認メールと発送メールの二通は、一つの注文への連絡の場合もあります。

番号ごとに日時、商品、数量、現在の状態を書きます。注文番号のない決済通知は、番号を推測して結び付けず、別の記録として添えます。

重複の可能性があっても、自動で取り消されるとは判断しません。どの注文をどう扱うかは購入先へ確認します。受取を断ることを、確認なしに取消の方法として使わないでください。

4．購入先へ、注文の有無と次の手順を確認する

問い合わせは、注文日時と商品、画面が止まった操作、確認できた番号や通知、注文の有無を知りたいことの順にまとめます。カード番号やパスワードを添えず、正規の窓口が求める情報で照合します。

取り消したい注文がある場合は、対象番号を特定して取消方法を尋ねます。問い合わせを送っただけで取消済みとは扱わず、返答と履歴の状態を確認してください。

注文ごとの扱いが確認できれば完了

一つの注文を確認できた、重複した注文の扱いが分かった、または注文なしと購入先で照合できたところで完了です。使った番号と窓口の返答を一緒に保存します。

まだ不明なら、その段階を問い合わせます。店の注文状況は購入先へ、決済側の表示は該当サービスへ、質問先を分けます。分からないまま同じ商品を再注文しないようにしてください。

メール未着や取消条件を確認する

確認メールだけが見つからない場合は未着の手順へ、TENGA公式で取消を相談する場合は対象の条件を整理した節へ進めます。

掲載写真について

写真は商品外観の例です。注文の成否や支払い状況を示すものではありません。自分の注文番号と店の記録を使って確認してください。