届いた商品の破損・誤配送・不調を相談する。受取日と状態を残す手順

1．購入先と受取日を確認し、箱と同封物を残す

注文メールを開き、どの店から何を買ったかを確認します。受け取った日と、不具合に気付いた時点も控えてください。

以下の期限と取消は日本のTENGA公式オンラインストアの案内です。Amazonや別店舗で買った注文には、その販売先の条件を使います。原因や返品可否を決める前に、見えている状態を整理します。

2．外箱の傷、商品の破損、注文との違いを分ける

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外箱がへこんだことだけで商品も壊れたとは決まりません。注文の正式名、型番、色、数量を届いた表示と比べ、どこが異なるかを書きます。

箱と同封物をまとめて残し、気付いた状態を写真にすると相談に使えます。写真や元箱が全手続きで必須という意味ではなく、必要なものは窓口へ確認します。

3．動かない場合は、行った操作と反応を残す

電源が入らないのか、一部の機能だけ動かないのかを分けます。使った電池、充電時間とランプ、押したボタンと秒数、その後の反応を書いてください。

RINなら向きとキャップなど専用説明書の確認点があります。ただし見える破損があれば無理に動かさず、分解や修理を試さずに、その状態から相談します。初期不良や配送原因と自分で確定する必要はありません。

4．TENGA公式は「受領後10日以内に返品が到着」の条件を確認する

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TENGA公式は、購入者に原因のない破損、不良、誤配送を対象として案内します。規約第15条の条件は、受取後10日以内に返品商品が販売元へ到着することです。連絡を送る期限ではありません。

注文日や発送日から数えたり、相談した日から新たに10日と考えたりせず、気付いた時点で受取日と状態を伝えます。返送の到着期限も窓口と確認してください。

販売元の確認後に交換、交換不可の場合は商品代金の返金という案内です。対象返送は着払いですが、会社住所へ自己判断で送らず、返送先、配送方法、同梱物の案内を受けてから発送します。

5．注文、受取、症状、知りたい手順をまとめて連絡する

下記を分かる範囲でまとめます。すべてが必須項目とは限らないため、不足があっても相談不可と決めず、必要事項を窓口へ確認してください。

公式ストアのフォームはログインが必要です。会員登録なしの購入やログインできない場合は、掲載される注文窓口0800-111-5072、平日10〜19時の案内も確認できます。受取日、注文内容、不調を伝えます。

• 販売店、注文番号、正式な商品名・型番・色・数量。
• 受取日、発見した時期、注文と発送のメール、納品書。
• 外箱だけか本体にも傷があるか、注文表示との違い。
• 説明書に沿った準備と、その後のランプや動作。
• 確認したい返品対象、返送先、方法、到着期限、同梱物。

自己都合、開封後の不具合、保証を分けて相談する

TENGA公式は問題のない商品の自己都合返品を受け付けない案内です。自分で色を選び間違えた場合と、届いた色が注文と違う誤配送を分けます。未開封だから戻せるとは決めません。

開封して初めて不具合が分かった場合も、自己都合返品と同じと考えて諦めず、開封済みか、使用前か、何を試したかを伝えます。個別の交換・返金は窓口の判断を受けます。

受領後10日はメーカー保証期間とは別です。使用後の不調や期限後の相談は、購入先と製品窓口で利用できる対応を確認してください。

到着前の取消は、購入履歴から行う別の手続き

TENGA公式FAQの取消条件は、会員登録して購入し、購入日時から1時間以内に本人が処理することです。発送予定が注文翌日以降、対応状況が「注文確定」、予約商品ではないことも条件です。

条件が合えば、マイページの購入履歴、注文詳細を見る、注文をキャンセルする、OKの順です。すべて合っても注文や出荷状況でできない場合があります。ボタンが出ないことを取消済みとは判断しません。

会員登録なしの購入は注文後の取消・変更不可の案内です。確定後の商品、サイズ、希望日、支払方法、数量の変更も受け付けず、配送先変更も原則不可です。届いた不具合の相談とは分けて確認します。

他店購入は、その注文の販売元・発送元から確認する

Amazonなどの場合は、注文の販売元・発送元を確認し、その注文の返品案内へ進みます。TENGA公式の10日や着払い条件を、そのまま使わないでください。

製品の操作相談と、注文の返品先も別の場合があります。メーカー名だけで返送先を選ばず、購入先の返答を受けます。

連絡後は受付番号と回答を保存し、指定の方法で発送します。追跡できる場合は相手への到着も確認し、次に相談するとき使えるよう記録へ加えます。