TENGA公式の注文メールが届かない。再注文前に履歴と受信箱を確認する

注文の受付と、メールの受信を別に確認する

確認メールが見つからなくても、注文自体は受け付けられている場合があります。同じ商品を再注文する前に、店側の注文記録と自分の受信箱を順に確認します。

対象は日本のTENGA公式オンラインストアです。Amazonや別の店から買った場合は、その店の履歴と窓口を使ってください。このページから個別の注文状況を調べることはできません。

注文日時と、使ったメールアドレスを用意する

おおよその注文日時、商品名、色、数量、使ったメールアドレス、会員として買ったかをメモします。注文番号が見つかれば添え、分からないものは不明と残してください。

注文確認メールは受付に関する連絡、発送メールは出荷に関する連絡です。発送メールがまだないことを、注文がないことと取り違えないようにします。

1．会員購入なら「マイページ→購入履歴」を開く

注文時に使ったアカウントでTENGA公式ストアへログインし、マイページから購入履歴を開きます。注文した時期を探し、商品名と数量が一致するかを見てください。

見つかったら注文番号と現在の状態を控えます。表示の意味が分からない場合も、言い換えず、その文字を問い合わせに使います。メールがなくても一致する注文があるなら、まずその注文を確認対象にします。

見つからない場合は、別のアカウントを開いていないか、会員登録なしで買わなかったかを確かめます。後から作った会員の履歴へ、会員登録なしの注文が必ず表示されるとは限りません。履歴だけで注文失敗と決めないでください。

2．注文に使った受信箱で、店名と時期を検索する

注文に使ったアドレスの受信箱を開き、TENGAと注文時期を手掛かりに探します。通常の受信箱だけでなく、迷惑メールや自動振り分け先も確認します。複数アドレスがあれば、どの受信箱を見ているかも確かめてください。

メールがあれば、商品、数量、日時、注文番号を読みます。広告メールや前回の注文を今回の連絡と混ぜないようにします。支払い案内などに違和感がある場合は、そのメール内で手続きを進めず、公式サイトから注文状況を確認します。

携帯電話会社のメールでは、URL付きメールやドメインの受信設定が影響する場合があります。利用するメールサービスの説明に沿って必要な送信元を受け取れるか調べます。迷惑メール対策をすべて解除する必要はありません。

3．入力した宛先と、返答を受け取れる連絡先を確認する

注文画面の控えや注文情報にアドレスがあれば、普段使う宛先と一文字ずつ比べます。古いアドレス、別のアドレス、つづり間違いが分かった場合は、その事実を控えます。見えない文字を推測して埋めないでください。

問い合わせへの返答も受け取れない状態では、確認が進みません。公式FAQの連絡方法を読み、自分が利用できる連絡先で相談します。宛先の修正と注文内容の変更は別なので、対応は窓口へ確認してください。

4．注文があるかを、公式窓口へ尋ねる

問い合わせには、注文日時、商品と数量、会員購入かどうか、履歴にあるか、メールをどこまで探したかをまとめます。最後に「注文が受け付けられているか確認したい」と、知りたいことを書きます。

パスワードやカード番号は送らず、公式窓口が案内する範囲の情報を使います。すでに再注文した場合は、二つの日時と注文番号を別々に示し、両方の状態を確認してもらいます。

注文番号と、次に待つ連絡が分かれば完了

履歴やメールで該当の注文が分かり、必要な相談や次に待つ連絡が整理できれば完了です。確認メールと注文番号は一緒に保存し、発送状況はその注文の出荷案内で別に確認します。

まだ注文の有無が分からない場合は、再注文で確かめず、窓口の照合を待ちます。返答が届かない場合は、受信方法と連絡先を見直し、利用できる正規の連絡方法で続けます。

画面が止まった場合と、購入記録の残し方

注文確定直後に画面が止まった場合は二重注文を避ける手順へ、注文を確認できたら購入記録の保存方法へ進めます。

掲載写真について

写真は商品外観の例で、個別の注文状況を示す画面ではありません。注文内容は自分の履歴とメールで照合してください。