注文ボタンを押した後に画面が止まった。二重注文を避ける確認順

始める前に：用意するものと言葉の意味

商品名、選んだ色やセット、数量、ボタンを押したおおよその日時をメモします。注文番号が一度でも表示されたなら、それも残します。カード番号やパスワードを控えるための作業ではありません。画面を保存する場合は、個人情報を不用意に共有しない扱いにします。

「注文履歴」は店側の注文の記録、「確認メール」は店からの連絡、「利用通知」は決済サービス側の表示です。どれか一つだけで出荷まで完了したと決めません。各記録に書かれた言葉をそのまま控え、意味が分からない部分は店やサービスへ確認します。

手順1．止まった画面と、押した時刻を残す

画面にエラー文、注文番号、完了の表示がないかを読みます。まだその画面が開いていれば、戻る・再読み込み・再送信を重ねる前に、見える文字と時刻をメモします。「どの操作の後に何が出たか」が分かるように書いてください。

例として「19時頃、商品Aを1個、確定ボタン後に通信エラー。注文番号は見ていない」のようなメモにします。これは架空の書式例で、実際の注文記録ではありません。自分の画面で確認できたことだけに置き換えます。

何度か押してしまった場合は、その回数とおおよその順番も残します。過去の画面を思い出せなければ、分からないと書いて構いません。確認のために同じ操作をやり直し、新しい注文を増やすことはしません。

手順2．履歴・メール・決済表示を、一つずつ調べる

会員としてTENGA公式で買った場合は、マイページの購入履歴を開きます。商品名と日時、数量が一致する注文を探し、見つかった番号を書きます。会員購入でない場合に、後から作ったアカウントで注文が必ず見られるとは確認していません。

次に注文に使った受信箱を探し、確認メールの注文番号や商品を履歴と合わせます。メールが見つからない場合は、迷惑メールや別の受信箱も見ます。メールがないことだけで、注文が作られなかったとは結論づけません。

支払いの利用通知などがある場合は、どのサービスに何と表示されているかを別の行へ控えます。店舗で注文が成立したこと、引き落としが確定したこと、発送されたことを一つの意味にまとめず、必要なら各窓口にその表示の意味を尋ねます。

手順3．二つ見つかった記録を、注文番号で分ける

同じ商品が二行見つかったら、まず注文番号が同じかを読みます。一つの注文で数量2なのか、別の番号の注文が二つあるのかを区別します。メールが二通あっても、注文確認と発送連絡なら、必ずしも別注文ではありません。

メモに「番号／日時／商品／数量／今の表示」の行を二つ作り、それぞれ分かる項目だけを写します。番号がない決済通知は、注文番号を推測して足さず、別の記録として残します。こうすると店が照合するときも混乱しにくくなります。

重複していそうでも、一方が自動で消える、受取を断れば取り消せる、と自分で判断しません。取消の可否は店と注文状況によって違うため、どの注文をどう扱うかを窓口に確かめます。

手順4．注文の有無と、次に取る手順を問い合わせる

問い合わせ文は、「注文した日時と商品」「画面が止まったところ」「確認できた注文番号や記録」「注文が成立しているかを知りたい」の順にまとめます。カード番号などの不要な情報は付けず、正規窓口が求める範囲で伝えます。

取り消したい注文があるなら、対象の番号を特定してから取消方法を確認します。不明な注文を調べることと、成立した注文を取りやめることは別の手続きです。問い合わせを送ったことだけで取消済みとは扱わず、返答と履歴の状態を照合します。

ここまでできたら完了。分からない場合の進み方

一つの注文が確認できた、重複した注文ごとの扱いが分かった、または注文がないと購入先で照合できた、というところまで進めば完了です。確認に使った番号と返答は一緒に残しておきます。

まだ結果が分からない場合は、同じ商品を再注文する前に、その不明な段階を問い合わせます。支払いの表示だけが解決していないなら決済サービスへ、店の注文状況が不明なら購入先へ、と質問先を分けて進めます。

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メールだけが見つからない場合はメール未着の記事へ。TENGA公式の取消条件が必要になった場合は、既存の取消手順の節を読んでください。

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写真は掲載モデルの外観例です。購入する色・品番・販売セットの同梱物は、販売先の商品説明で照合してください。